德黑兰独立对利亚:零售即服務,企業如何通過自身賦能提升新零售服務價值?

欧冠德黑兰独立 www.gszkf.com.cn  發布時間:2018-09-14   內容來源:宏圖三胞


從當初的價格為王,到如今的體驗制勝,將服務進行運營深化已成為零售企業發展的趨勢之一。


今年年初,宏圖Brookstone全面推出了工程師開設的賣場,在堅持以服務為核心的運營模式下,成立了“芯片維修站”,開始著手為消費者們提供3C及各種智能產品,包括電子煙、智能穿戴、智能家居的維修服務;同階段,京東也推出了“京東服務+”項目,向消費者提供包括安裝、維修、清洗等的售后服務;不僅如此,諸如蘇寧推出的“蘇寧幫客”、國美上線的“國美管家”,也均在爭搶“服務”——這塊肥沃的土壤。


可見市場上的新零售模式,是“消費升級”和“科技發展”因素推動的,IT和大數據技術把零售在線化和智能化,消費的升級也是因為人的需求發生改變,需要更高品質的商品和服務。


關于零售業的發展

核心依舊是優化服務

如今市場上的主要消費群體,已經從70、 60 后群體逐漸變成了以80、 90 后群體為主,他們對智能產品的追求度也日益增長。伴隨而來的,便是千億級規模的智能產品維修市場。


記者第一時間采訪到了宏圖Brookstone的相關負責人,他指出,宏圖Brookstone旗下紅快服務持續升級,已經開始全面滿足消費者們對于PC、手機、智能設備以及芯片的維修業務,讓售后平臺化、產業化、生態化!

據悉,宏圖Brookstone“芯片級維修站”是基于智能產品維修、智慧家庭服務方案、企業服務方案這三大核心服務能力打造的,集芯片級服務、物聯智慧家居為一體化進行運營。


同時,它也圍繞線上線下兩大入口進行技術輸出,滿足客戶多種個性化需求。線上,宏圖Brookstone聯手了品勝·千機網、機蜜網兩大硬件合作商,并基于新奇樂APP,打造線上下單上門維修、線上下單到店維修、線上下單快遞維修的綜合體驗場景。線下,宏圖Brookstone不僅擁有蘋果授權服務,也聯合了華譽保障專業IT服務,打造技術專家團隊,提升綜合服務能力。由此可見,線上、線下的無縫對接,維修站將為智能產品用戶提供更強更佳的服務體驗。


高端零售市場

更加注重高附加值服務

在中國消費新零售的催化下,消費者也在經歷由剛需消費轉向發展消費,由標準化商品消費轉向為定制化服務消費的過程。在此種由物質轉向精神消費的升級格局中,更高價格、高品質、高服務的商品是未來中國消費市場的主流趨勢。


據內部人士透露,宏圖Brookstone從消費者需求入手,開始在全國范圍內設立“芯片級維修站”,規劃三年內突破百家,持續秉承五分鐘響應訂單、兩小時上門服務、一小時完成服務的價值觀,打造有速度、有溫度的服務團隊!

除此之外,2018年,宏圖Brookstone還將全面推進工程師開設的賣場,開設紅快理工學院,持續優化紅快服務。以芯片級維修服務為基地,以紅快學院為孵化,從初級到高級再到專家級,從專業技能全方面打造工程師認證體系。紅快服務工程師也將介入教育市場,輔助機器人培訓課程,增強內容服務運營,最快實現紅快服務的社會化賦能。


由此可見,在未來,各零售商在注重高端商品的同時,為消費者提供差異化的服務理念,找準自身定位,才能在未來高端市場中贏得一席之地。而宏圖Brookstone“芯片級維修站”的設立勢必也成為了搶占芯片維修市場的第一聲發令槍!面向全球化市場,深耕智變,讓更多的消費者感受到宏圖Brookstone的服務能力。







广东体彩十一选五app 辽宁十一选五计划软件手机版 如何转换思维从挣血汗钱到赚钱 苹果阅读自动刷视频赚钱的软件哪个好 淘集集自己买怎么赚钱 河南快3开奖基本走势图 山东时时彩是什么意思是什么 69游戏大厅 11选五胆拖投注技巧 陕西快乐10分开奖软件 天天乐棋牌游戏中心下载 qq公众号 怎么赚钱 贵州11选五 看新文赚钱 蓝洞棋牌官网下载安装 全民打鱼单机游戏